Büyükşehir kolları sıvadı! Bursalılar tek tek aranacak

Bursa Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon Merkezi (BİKOM) ile 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları koordineli çalışacak ve talep sahibi vatandaşlara telefonla geri bildirim yapılacak.

BURSA, 27 Aralık 2017 Çarşamba, 07:59
Büyükşehir kolları sıvadı! Bursalılar tek tek aranacak

Vatandaş taleplerinin değerlendirilmesi noktasında yaşanan sorunun ortadan kaldırılması amacıyla Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş'ın talimatıyla BİKOM ve 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları arasında koordinasyon sağlanıyor. Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 17 ilçedeki hizmet masası yetkililerinin katılımıyla toplantı düzenlendi. Toplantıda vatandaşlardan gelen istek ve taleplerin değerlendirilmesi, çözüm süreci, geri bildirimin önemi ve birlikte çalışmanın verimi hakkında bilgi alışverişinde bulunuldu.
Vatandaşlar talep ve şikayetlerini Büyükşehir Belediyesi'nin web sayfasından, alo153@bursa.bel.tr adresinden ve Alo-153 telefon hattından yapıyor, talepler kayıt altına alındıktan sonra kayıt numarası vatandaşın cep telefonuna sms ile veya e-postasına iletiliyor. BİKOM vatandaşlardan gelen şikayet, öneri ve katkıyı (ŞÖK), konusuna ve konumuna göre ilgili birim, kurum ve ilçe belediyelere e-posta veya e-belediye sistemi üzerinden iletiliyor. Değerlendirilen talepler e-belediye sistemine düşerken, BİKOM görevlileri tarafından vatandaş telefonla veya e-mail yoluyla bilgilendiriliyor. Ancak Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında bir koordinasyon olmadığı için hem sorunun çözümü hem de süreç hakkında vatandaşın bilgilendirilmesi noktasında zaman zaman sorun yaşanıyordu.
BİKOM ve ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında sağlanan koordinasyon ve yapılacak işbirliğiyle bu sorun tamamen ortadan kaldırılacak. Yeni uygulama ile BİKOM'dan ilçe belediyelerine gönderilen ŞÖK'ler, ilgili belediyede değerlendirildikten sonra cevabı veya süreci vatandaşa telefon edilerek, Büyükşehir'e ise e-posta yoluyla bildirilecektir. Büyükşehir Belediyesine ilçe belediyelerden e-posta ile gelen ŞÖK'ler de ilgili birim tarafından değerlendirildikten sonra çözümü veya seyri hakkında ilçe belediyesine e-posta yoluyla, talep sahibine ise telefonla birebir görüşülerek bilgi verilecek. Böylelikle vatandaş talebi hakkında sürekli bilgi sahibi olacak.
Bu arada Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon merkezine her ay 2 binin üzerinde şikayet, öneri ve katkı (ŞÖK) geliyor. Bu ŞÖK'lerin 1250'si Büyükşehir Belediyesi birimlerine ve 300'ü de ilçe belediyeler ve ilgili kamu kurumlarına yönlendiriyor. 17 ilçe belediyesinden Büyükşehir Belediyesi birimlerine de aylık ortalama 600 ŞÖK geliyor.

BURSA
Alev savaşçılarına anonslu kutlama
Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş, İtfaiye Teşkilatı'nın kuruluşunun 304'üncü yıldön...
BURSA
Bursa'daki nöbetçi eczaneler (24 Eylül 2018)
Bursa'daki nöbetçi eczaneleri sizin için derledik.
BURSA
Bursa'da kriz çözüldü!
Bursa'nın Mustafakemalpaşa ilçesinde son iki yıldan bu yana ciddi sıkıntıların yaşandığı dolmuş t...
BURSA
Bursa'da polis kuş uçurtmuyor!
Bursa'da emniyet ekipleri okullar bölgesinde denetim yaptı.
BURSA
Minik kızın ilk kez duyduğu anlara şahitlik ettiler
Bursa'nın Mustafakemalpaşa ilçesinde 4 yaşındaki minik Zeynep, doğduğu günden bu yana ilk kez duy...
DÜNYA
Dünyanın en havalı semtleri belli oldu!
Dünyanın ziyaret edilmesi gereken en havalı 50 semti belli olurken, Türkiye'den Kadıköy'ün bu lis...