Büyükşehir kolları sıvadı! Bursalılar tek tek aranacak

Bursa Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon Merkezi (BİKOM) ile 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları koordineli çalışacak ve talep sahibi vatandaşlara telefonla geri bildirim yapılacak.

BURSA, 27 Aralık 2017 Çarşamba, 07:59
Büyükşehir kolları sıvadı! Bursalılar tek tek aranacak

Vatandaş taleplerinin değerlendirilmesi noktasında yaşanan sorunun ortadan kaldırılması amacıyla Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş'ın talimatıyla BİKOM ve 17 ilçe belediyesindeki hizmet masaları arasında koordinasyon sağlanıyor. Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda 17 ilçedeki hizmet masası yetkililerinin katılımıyla toplantı düzenlendi. Toplantıda vatandaşlardan gelen istek ve taleplerin değerlendirilmesi, çözüm süreci, geri bildirimin önemi ve birlikte çalışmanın verimi hakkında bilgi alışverişinde bulunuldu.
Vatandaşlar talep ve şikayetlerini Büyükşehir Belediyesi'nin web sayfasından, alo153@bursa.bel.tr adresinden ve Alo-153 telefon hattından yapıyor, talepler kayıt altına alındıktan sonra kayıt numarası vatandaşın cep telefonuna sms ile veya e-postasına iletiliyor. BİKOM vatandaşlardan gelen şikayet, öneri ve katkıyı (ŞÖK), konusuna ve konumuna göre ilgili birim, kurum ve ilçe belediyelere e-posta veya e-belediye sistemi üzerinden iletiliyor. Değerlendirilen talepler e-belediye sistemine düşerken, BİKOM görevlileri tarafından vatandaş telefonla veya e-mail yoluyla bilgilendiriliyor. Ancak Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında bir koordinasyon olmadığı için hem sorunun çözümü hem de süreç hakkında vatandaşın bilgilendirilmesi noktasında zaman zaman sorun yaşanıyordu.
BİKOM ve ilçe belediyelerindeki hizmet masaları arasında sağlanan koordinasyon ve yapılacak işbirliğiyle bu sorun tamamen ortadan kaldırılacak. Yeni uygulama ile BİKOM'dan ilçe belediyelerine gönderilen ŞÖK'ler, ilgili belediyede değerlendirildikten sonra cevabı veya süreci vatandaşa telefon edilerek, Büyükşehir'e ise e-posta yoluyla bildirilecektir. Büyükşehir Belediyesine ilçe belediyelerden e-posta ile gelen ŞÖK'ler de ilgili birim tarafından değerlendirildikten sonra çözümü veya seyri hakkında ilçe belediyesine e-posta yoluyla, talep sahibine ise telefonla birebir görüşülerek bilgi verilecek. Böylelikle vatandaş talebi hakkında sürekli bilgi sahibi olacak.
Bu arada Büyükşehir Belediyesi İletişim Koordinasyon merkezine her ay 2 binin üzerinde şikayet, öneri ve katkı (ŞÖK) geliyor. Bu ŞÖK'lerin 1250'si Büyükşehir Belediyesi birimlerine ve 300'ü de ilçe belediyeler ve ilgili kamu kurumlarına yönlendiriyor. 17 ilçe belediyesinden Büyükşehir Belediyesi birimlerine de aylık ortalama 600 ŞÖK geliyor.

BURSA
Bursa'da isyan var!
Bursa'da düğün sabahı eşi Güllü Yurdoğlu'nu (21) bıçaklayarak öldüren Metehan Yurdoğlu'nun (22) y...
BURSA
Bursa uykuya daldığında onlar sokaklara çıkıyor
Bursa Büyükşehir Belediyesi BUSKİ Genel Müdürlüğü'ne bağlı ekipler, trafik akışını olumsuz etkile...
MAGAZİN
Mehmet Ali Erbil'den haber var!
Yeşim Erbil, abisi Mehmet Ali Erbil ile ilgili bir açıklama daha yaptı.
MAGAZİN
Emre Aşık 25 bin lira nafaka ödeyecek
Yağmur Aşık'tan boşanmaya çalışan Emre Aşık'a mahkeme, eşi için 10 bin lira ve 3 çocuğu için 5'er...
BURSA
Bursa'da tavuk alma eğlencesi tartışması!
Bursa'nın İnegöl Kaymakamı Şükrü Görücü, gece yarısı dümbelekli ve kornalı tavuk alma eğlencesi y...
BURSA
Büyükşehir doğumdan ölüme kadar halkın yanında
Bursa Büyükşehir Belediye Başkanı Alinur Aktaş, doğumdan ölüme kadar hayatın her alanında hizmet ...